出品｜贸易晨刊

广发银行信用卡业务近日因不时退换信用卡权柄及未施行充分讲小说务而堕入逆境，导致破费者信任度大幅着落。跟着“315”破费者权柄日的相近，广发银行信用卡业务的各样投诉问题激发了凡俗温雅。破费者反应，广发银行在退换积分法规、贵客厅使用权等方面未进行灵验的事前讲演，导致多数用户权柄遭遇耗费，信用卡业务濒临前所未有的信任危险。

积分贬值激发凡俗不悦，用户权柄缩水超80%

近期，广发银行对其信用卡积分兑换法规进行退换，导致用户积分价值大幅缩水。以陈先生为例，他累计的95万积分正本大约兑换约2000元的破费额度，但退换后，这些积分的价值仅剩下300元，缩水幅度高达80%。而最让陈先生不悦的是，银行莫得通过短信、电话或APP推送等径直面貌讲演他这一变更，退换信息仅通过官网公告密布，未能充分讲演用户。这一作念法激发了破费者对银行透明度和诚信度的质疑，部分用户更暗意，银行的“独特通说念”怒放时间极短，导致绝大多数用户未能清醒这一解救设施。

此外，广发银行的信用卡积分兑换系统也受到破费者投诉。多个用户反应，积分商城中高价值兑换商品真实老是“已售罄”，导致他们无法兑换中意商品，严重影响了破费体验。广发银行的客服回复称，积分兑换商品的库存逐日更新，但并未明确讲演具体数目，导致用户抢购失败的情况无独有偶。

隐性收费激发用户大怒，过时用度与自动分期成投诉热门

除了积分贬值问题，广发银行还濒临着多数的隐性收费投诉。阐述黑猫投诉平台的数据炫夸，广发银行信用卡的过时利息和自动分期问题成为投诉的主要焦点。部分用户反应，银行在未讲演的情况下通达了自动分期业务，导致账单被自动拆分并产生高额手续费。此外，用户还投诉称，广发银行背地收取过时利息用度，且在账单中未明确炫夸联系收费范例。此类操作不仅扰乱了破费者的知情权，也毁伤了银行的品牌形象和声誉。

广发银行的信用卡业务濒临着严峻的狡计挑战。尽管银行一直在增多发夹量，然则用户破费额却出现大幅缩水。2023年，广发银行信用卡的破费额从2022年的2.49万亿元降至2.22万亿元，着落了约2700亿元，反应出银行信用卡业务的盈利才智慢慢松开。尽管发夹量仍呈现增长，但由于破费者的活跃度着落，信用卡的推行价值和使用率慢慢缩短。

2024年，广发银行信用卡的执卡客户数目增速停滞，未能延续往时几年的增长势头。尽管其总执卡客户数为1.18亿，但这一数字与2023年末执平，反应出广发银行在信用卡市集合的竞争力着落。与同业银行不同，广发银行并未公开流露灵验卡量和活跃用户数，而是不息发布累计发夹量，这使得其信用卡业务的推交运营情况愈加缺乏。

用户投诉量激增，品牌形象严重受损

广发银行的信用卡业务现在已成为破费者投诉的重灾地。据黑猫投诉平台数据炫夸，广发银行信用卡在2025年3月15日的投诉量已达到15916条，其中大部分投诉齐与未讲演收费范例和积分法规变更等问题关连。广发银行信用卡的投诉量在其总投诉中占比高达83.45%，这一比例远高于行业平均水平，暴流露其在用户管事和权柄保险方面的紧要缺失。

此外，广发银行的信用卡业务也不时受到监管部门的处罚。2022年，广发银行因违纪收集信用信息被央行罚金3484万元，2023年又因积分法规退换被判误期。这些事件反应出广发银行在合规科罚上的不及，进一步加重了用户的信任危险。

广发银行怎么应酬信任危险？

面对信用卡业务的逆境，广发银行亟需通过合规整改、透明化管事和转变业务来复原用户信任。银行应加强与用户的换取，确保每一次权柄退换齐能提前讲演用户，并在退换经由中保险用户的知情权和接管权。关于现存的收费问题，广发银行应当加强对收费范例的明确证明，幸免产生隐性收费和未经授权的扣费行径。

此外，广发银行还需退换其信用卡业务的盈利花样，抛弃以“降本增效”为盘算的短期操作，而应愈加疑望用户体验和永久发展。栽种信用卡业务的中枢竞争力，改善用户的破费体验，复原品牌形象，才能确凿走出面前的低谷。

广发银行信用卡的信任危险，推行上反应了银行在信用卡业务规模的深档次问题。积分贬值、隐性收费、权柄缩水等问题仍是激发多数用户投诉，信用卡业务的营收和破费额也运行出现着落。广发银行需要尽快复原诚信与透明度，才能在日益竞争热烈的信用卡市集合再行得到用户的信任与复古。